EXPERIENCIA DE EMPLEADO

EMPODERAR A LAS PERSONAS PARA OFRECER UNA EXPERIENCIA ÚNICA AL CLIENTE

Dirigir una cultura centrada en el cliente basada en la experiencia del empleado.

Los miembros del equipo recurren a su manager para obtener apoyo y motivación para rendir al máximo.

Ofrecer una experiencia única al cliente puede ser, en ocasiones, un desafío. Las personas deben comprender los valores y los principios en que han de basarse  cuando ofrecen una experiencia al cliente que ha de ser poderosamente positiva. A veces esto puede suponer saltarse alguna de las reglas.

Cuando un mando está implicado con su equipo, puede apoyarlos y empoderarlos para tomar la decisión correcta en cada momento. Además, el mando puede ver rápidamente cualquier necesidad  de revisar operativas o procesos cuando trabaja con su equipo y se mantiene cerca de los puntos de contacto del cliente.

Al crear un clima de colaboración, cualquier mando con responsabilidad en la experiencia del Cliente facilita que todos sean responsables de crear promotores y defensores de la marca.

Un programa altamente interactivo con discusiones dirigidas por expertos, trabajo en grupo y discusiones basadas en situaciones reales de la compañía, le permitirán lograr una cultura centrada en el cliente.