Generar experiencias de servicio que reconozcan y superen las expectativas de los clientes es esencial para lograr resultados sostenibles a largo plazo. Para conseguirlo, es necesario ofrecer un servicio diferencial y que sea valorado por sus clientes, diseñando experiencias que cumplan con su promesa de marca de forma consistente.
- Implementar culturas “customer-centric”
- Personas en primer lugar
- Una Queja es un Regalo
- Calidad Personal
- Excelencia en la Atención Telefónica
- Customer Journey Map – Experiencia Cliente
- Orientación al cliente interno
