Ayudar a las organizaciones a ofrecer experiencias de servicio memorables que superen las expectativas de sus clientes.

Generar experiencias de servicio que reconozcan y superen las expectativas de los clientes es esencial para lograr resultados sostenibles a largo plazo. Para conseguirlo, es necesario ofrecer un servicio diferencial y que sea valorado por sus clientes, diseñando experiencias que cumplan con su promesa de marca de forma consistente.

En Tack TMI somos expertos globales en el diseño y la implementación de estrategias de servicio basadas en una excelente experiencia para ayudarle a mantener y ampliar su base de clientes.

Nuestras propuestas de cultura de servicio al cliente incluyen:

  • Definir el ADN de su marca – encontrar el corazón y la esencia para crear una experiencia de servicio única y diferencial. Las emociones juegan un papel fundamental en la creación de esta experiencia
  • Mapear el viaje del cliente a través de todos los puntos de contacto de servicio, identificando las interacciones clave a nivel funcional y emocional
  • Integrar al empleado en el diseño de la experiencia, realizamos etnografías del personal de servicio para entender los comportamientos y su influencia en la percepción del cliente
  • Integrar al cliente en el diseño de la experiencia, co-creando la experiencia ideal del cliente en cada una de las interacciones clave
  • Transformar las actitudes, habilidades y comportamientos del personal de servicio al cliente
  • Incorporar KPI´s – asegurar que los resultados son visibles y se fomentan los mejores comportamientos.

Soluciones de Experiencia Cliente

Adaptamos todas nuestras soluciones de Experiencia Cliente a su empresa, diseñando soluciones específicas y personalizadas a los retos de sus equipos y de su organización.

También ofrecemos una selección de cursos abiertos dentro de este área de especialización que proporcionan un entorno de aprendizaje ideal para aquellas personas que quieren desarrollar sus habilidades al mismo tiempo que comparten experiencias con profesionales con necesidades similares del mismo o de otros sectores de actividad.

Somos partners de nuestros clientes tanto en proyectos que requieren de un alcance global cómo en aquellas necesidades individuales, construyendo conjuntamente con ellos aquella solución más adecuada que va a garantizar lograr los objetivos y resultados previstos. Póngase en contacto con nosotros si quiere conocer más sobre nuestra experiencia y en cómo podemos ayudarle a conseguir sus retos en el ámbito del servicio al cliente.

CONTÁCTENOS POR TELEFONO: BARCELONA +34 930 157 811
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