CONTENIDOS:
CONÓCETE, CONOCE A TU CLIENTE
- ¿Qué es Atención al Cliente?
- Definición y Componentes de un servicio excelente
- ¿Tipos de Cliente con los que tratamos ?
- Comunicación según el Tipo de Cliente
- Autodiagnóstico
- Diagnosticamos al Cliente
- Cómo adaptar nuestro Comportamiento al Cliente
GESTIÓN DEL ESTRÉS Y FRUSTRACIÓN
- Frustración del Cliente
- ¿ Qué es la frustración y por qué sucede?
- Impacto Positivo y Negativo
- Gestión del Estrés
- La actitud en la Lista de la Compra
- Barreras de la Actitud Positiva
- Construyendo una Actitud Positiva
- Cómo ser más Asertivo
- Mejores Prácticas
COMUNICÁNDONOS CON EXCELENCIA
- Comunicación de éxito
- Interactuar por teléfonos y video conferencia
- Identificar barreras de la comunicación
- Comunicaciones escritas que mejoran la satisfacción del cliente
- Habilidades de escucha: Cómo percibimos lo que escuchamos
- Gestionando clientes difíciles: mejores prácticas
- Gestión emocional y racional de quejas
