DISEÑO DE PROCESOS DE RECUPERACIÓN DE SERVICIO

CONVIÉRTASE EN UNA ORGANIZACIÓN ACCESIBLE CON LAS QUEJAS

Cómo liderar una cultura accesible con la queja.

En general, las empresas tienen el objetivo de satisfacer a sus clientes. ¿Están sus clientes encantados y ansiosos por volver?

Los clientes esperan, como mínimo, un servicio satisfactorio. Esto implica que cualquier situación que no cumpla la satisfacción mínima destaca sobre cualquier otra experiencia. Por ello esas situaciones insatisfactorias se recuerdan mucho más.

Esta realidad exige que planifiquemos un proceso en toda la organización para gestionar a los clientes descontentos y prestar atención de lo que podemos aprender de ellos para mejorar en nuestros procesos y cultura de servicio.

Podemos trabajar para satisfacer a nuestros clientes en el proceso de compra, pero la investigación nos dice una y otra vez que es nuestro servicio de postventa el que crea el mayor grado de compromiso y

Fidelización entre nuestros clientes.

Este proceso, altamente interactivo le ayudará a desarrollar conocimientos y habilidades para elaborar estrategias y construir una cultura viable y sostenible que dé respuesta a las quejas, gestionándolas de forma eficaz.