LIDERANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

UN PROGRAMA DE ALTO IMPACTO EN LOS RESULTADOS

Lidere una cultura centrada en el cliente

La lealtad del cliente se consigue cuando las organizaciones trabajan diariamente para ofrecer una experiencia adaptada y diferencial a sus clientes.

Datos basados en diferentes investigaciones respaldan la idea de que las empresas que ofrecen excelentes experiencias a sus clientes aumentan los ingresos entre un 4% y un 8%. Los clientes leales se mantienen por más tiempo y hacen recomendaciones a sus amigos. Como resultado, la investigación continúa diciendo que estos promotores proporcionan un valor  que puede alcanzar de 6 a 14 veces el de los detractores, dependiendo del sector.

Liderar una cultura de experiencia del cliente dinámica reside fundamentalmente en el comportamiento de los líderes. Estos retan de forma continua  el status quo en que se basa la cultura y los procesos de servicio all cliente. Todo para que la experiencia del cliente sea fácil, convincente, accesible y basada en la imagen que la marca representa para satisfacer sus expectativas y necesidades.

Este programa,  altamente interactivo dirigido por expertos en la materia, basado en role plays y situaciones reales  lo capacitará para crear una estrategia y liderar una cultura centrada en el cliente.